Nhân viên bán lẻ (Retail sales worker) bán hàng hóa cho khách hàng, ví dụ như đồ nội thất, xe cơ giới, đồ gia dụng hoặc quần áo. Họ cũng bán phụ tùng và thiết bị thay thế. Triển vọng tăng trưởng ngành nghề 2023-2033 là 0%, gần như không có thay đổi.
Link nguồn: Retail Sales Workers: Occupational Outlook Handbook: U.S. Bureau of Labor Statistics
Tóm tắt nội dung
Thông tin chung
| Mức lương trung vị năm 2023 | $33.900/năm $16,30 /giờ |
| Bằng cấp yêu cầu | Không yêu cầu |
| Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc trong ngành liên quan | Không |
| Số lượng công việc trong năm 2023 | 4.078.000 |
| Triển vọng tăng trưởng ngành nghề 2023-2033 | 0% (không thay đổi) |
Nhiệm vụ chính của nhân viên bán lẻ
Nhân viên bán lẻ thường làm những công việc sau:
- Chào đón và hỗ trợ khách hàng khi cần.
- Khuyến nghị về sản phẩm dựa trên mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
- Giải thích cách sử dụng và lợi ích của sản phẩm cho khách hàng.
- Trả lời câu hỏi của khách hàng.
- Làm rõ cách mà sản phẩm hoạt động, nếu có.
- Cộng lượng hàng mua của khách hàng và xử lý thanh toán.
- Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mại, ưu đãi, chính sách thanh toán và đổi trả.
Nhân viên bán lẻ giúp khách hàng tìm và lựa chọn mặt hàng để mua; họ cũng xử lý việc thanh toán cho giao dịch. Họ có thể thực hiện thanh toán bằng máy tính tiền hoặc hệ thống POS (point of sale) và bằng tiền mặt, giao biên lai và tính tổng số tiền cần thanh toán.
Ngoài ra, nhân viên bán lẻ có thể hỗ trợ các công việc khác như sắp xếp kệ hoặc giá, sắp xếp việc giao hàng mua và theo dõi hàng tồn kho. Họ cũng cần giữ gìn khu vực làm việc gọn gàng và ngăn nắp.
Đối với một số công việc bán lẻ, đặc biệt là những công việc liên quan đến các mặt hàng đắt tiền và phức tạp, nhân viên bán lẻ cần có kiến thức hoặc kỹ năng đặc biệt. Ví dụ, những người bán ô tô hoặc phụ tùng ô tô phải có khả năng giải thích các tính năng của nhiều mẫu xe khác nhau, thông số kỹ thuật của nhà sản xuất và thông tin chi tiết về chế độ bảo hành liên quan.
Nhân viên bán lẻ cũng phải nhận ra các rủi ro về an ninh và hiểu các quy trình xử lý trộm cắp của tổ chức, có thể bao gồm thông báo cho nhân viên bảo vệ hoặc gọi cảnh sát.
Sau đây là các ví dụ về phân loại nhân viên bán lẻ:
Nhân viên bán phụ tùng bán phụ tùng và thiết bị thay thế và phụ tùng, đặc biệt là phụ tùng ô tô. Hầu hết làm việc tại các cửa hàng phụ tùng ô tô hoặc đại lý ô tô.
Nhân viên bán lẻ làm việc tại các cửa hàng nơi họ bán hàng hóa như ô tô, quần áo, đồ nội thất và nhiều loại hàng hóa khác.
Tình hình việc làm và môi trường làm việc của nhân viên bán lẻ
Nhân viên bán phụ tùng đã nắm giữ khoảng 267.900 việc làm vào năm 2023. Những nhà tuyển dụng lớn nhất của nhân viên bán phụ tùng như sau:
- Các nhà bán lẻ phụ tùng, phụ kiện và lốp xe ô tô 44%
- Các đại lý ô tô 21%
- Bán buôn 20%
- Các đại lý xe cơ giới khác 5%
- Sửa chữa và bảo dưỡng 55%
Nhân viên bán lẻ đã nắm giữ khoảng 3,8 triệu vị trí việc làm vào năm 2023. Những nhà tuyển dụng lớn nhất của nhân viên bán lẻ như sau:
- Các nhà bán lẻ quần áo, phụ kiện quần áo, giày dép và đồ trang sức 18%
- Các nhà bán lẻ hàng hóa tổng hợp 16%
- Các nhà bán lẻ đồ thể thao, sở thích, nhạc cụ, sách và các mặt hàng tạp hóa 15%
- Các đại lý vật liệu xây dựng và thiết bị và vật tư làm vườn 13%
- Các nhà bán lẻ đồ nội thất, đồ gia dụng, đồ điện tử và thiết bị gia dụng 7%
Hầu hết nhân viên bán phụ tùng và nhân viên bán lẻ làm việc tại các cửa hàng. Một số nhân viên đi công tác để gặp khách hàng hoặc đến thăm các cửa hàng khác. Nhân viên bán lẻ dành phần lớn thời gian để tương tác với khách hàng, ví dụ như trả lời câu hỏi của họ hoặc hỗ trợ họ mua hàng.
Nhân viên thường phải đứng trong thời gian dài. Họ có thể làm việc ngoài trời nếu họ bán các mặt hàng như ô tô, cây trồng hoặc vật liệu gỗ.
Lịch làm việc
Nhiều nhân viên bán hàng được tuyển dụng toàn thời gian. Lịch làm việc có thể thay đổi để bao gồm cả buổi tối và cuối tuần. Đôi khi, nhân viên sẽ nhận thêm ca làm việc hoặc làm việc bán thời gian, đặc biệt là trong các ngày lễ và các thời kỳ bán hàng cao điểm khác.
Yêu cầu về học vấn và kỹ năng của nhân viên bán lẻ
Nhân viên bán lẻ thường không cần giáo dục chính quy để vào nghề. Tuy nhiên, một số nhà tuyển dụng thích tuyển dụng những ứng viên có bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương. Hầu hết nhân viên bán lẻ học hỏi trong quá trình làm việc.
Trình độ học vấn
Mặc dù các vị trí bán lẻ hoặc bán phụ tùng thường không có yêu cầu về giáo dục chính quy, một số nhà tuyển dụng thích tuyển dụng những ứng viên có bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương.
Đào tạo
Hầu hết nhân viên bán lẻ đều được đào tạo tại nơi làm việc, thường kéo dài từ vài ngày đến vài tháng. Một nhân viên có kinh nghiệm thường đào tạo những người mới được tuyển dụng, nhưng một số chương trình đào tạo mang tính chính quy hơn và có thể được tiến hành trong nhiều ngày.
Các chủ đề đào tạo thường bao gồm dịch vụ khách hàng, an ninh, chính sách và quy trình của cửa hàng, và vận hành hệ thống máy tính tiền hoặc điểm bán hàng.
Tùy thuộc vào sản phẩm họ đang bán, nhân viên có thể được đào tạo chuyên sâu thêm. Ví dụ, nhân viên bán hàng làm việc trong lĩnh vực bán ô tô được hướng dẫn về các loại xe để bán, chương trình khuyến mại và các lựa chọn tài chính. Tương tự như vậy, những người bán phụ tùng ô tô có thể được hướng dẫn về các chức năng kỹ thuật của nhiều bộ phận khác nhau, ngoài kỹ thuật bán hàng.
Giấy phép, Chứng chỉ và Đăng ký
Một số tiểu bang yêu cầu cấp phép cho một số nghề bán lẻ nhất định, ví dụ như nhân viên bán ô tô. Những người bán hàng đầy tham vọng có thể được yêu cầu vượt qua kỳ thi, hoàn thành kiểm tra lý lịch hoặc đáp ứng các điều kiện khác để được tuyển dụng.
Các yêu cầu khác nhau tùy theo tiểu bang. Liên hệ với các cơ quan cấp phép của từng tiểu bang để biết thêm thông tin.
Cơ hội thăng tiến
Nhân viên bán hàng có thể thăng tiến lên các vị trí giám sát hoặc quản lý. Một số nhà tuyển dụng thích ứng viên cho các vị trí quản lý có bằng cử nhân.
Khi nhân viên bán hàng tích lũy kinh nghiệm và thâm niên, họ thường có nhiều trách nhiệm hơn và có thể được lựa chọn các bộ phận để làm việc. Những cơ hội như vậy thường có nghĩa là chuyển sang các vị trí có thu nhập và hoa hồng tiềm năng cao hơn
Những phẩm chất quan trọng
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng. Nhân viên bán lẻ phải phản hồi với khách hàng và thân thiện, cởi mở. Họ phải giải thích các lựa chọn sản phẩm và đưa ra các khuyến nghị phù hợp cho khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp. Nhân viên bán lẻ thường xuyên tương tác với khách hàng. Tương tác và giao tiếp với mọi người có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng.
- Kỹ năng toán học. Nhân viên bán lẻ phải có khả năng tính tổng giá, chiết khấu và tiền thừa phải trả cho khách hàng.
- Sự kiên trì. Nhiều lần bán hàng có thể không thành công, vì vậy nhân viên bán hàng không nên dễ nản lòng.
- Khả năng thuyết phục. Nhân viên bán lẻ phải có khả năng thuyết phục khi tương tác với khách hàng. Họ phải giải thích rõ ràng và hiệu quả về lợi ích của hàng hóa.
Thu nhập của nhân viên bán lẻ
Mức lương trung bình theo giờ cho nhân viên bán phụ tùng là $17,72. Mức lương trung bình là mức lương mà một nửa số công nhân trong một nghề kiếm được nhiều hơn số tiền đó và một nửa kiếm được ít hơn. 10 phần trăm thấp nhất kiếm được ít hơn $12,84 và 10 phần trăm cao nhất kiếm được nhiều hơn $29.08.
Mức lương trung bình theo giờ cho nhân viên bán lẻ là $16,19. 10 phần trăm thấp nhất kiếm được ít hơn $11,42 và 10 phần trăm cao nhất kiếm được nhiều hơn $23,13.
Vào tháng 5 năm 2023, mức lương trung bình theo giờ của nhân viên bán phụ tùng trong các ngành công nghiệp hàng đầu mà họ làm việc như sau:
- Bán buôn $22,77
- Sửa chữa và bảo dưỡng $22,00
- Đại lý ô tô $19,29
- Đại lý xe cơ giới khác $18,34
- Các nhà bán lẻ phụ tùng, phụ kiện và lốp ô tô $14,76
Vào tháng 5 năm 2023, mức lương trung bình theo giờ của nhân viên bán lẻ trong các ngành công nghiệp hàng đầu mà họ làm việc như sau:
- Các nhà bán lẻ đồ nội thất, đồ gia dụng, đồ điện tử và thiết bị gia dụng $17,21
- Các nhà bán lẻ vật liệu xây dựng và thiết bị và vật tư làm vườn $17,06
- Các nhà bán lẻ hàng hóa tổng hợp $16,19
- Các nhà bán lẻ đồ thể thao, sở thích, nhạc cụ, sách và các mặt hàng tạp hóa khác $14,88
- Các nhà bán lẻ quần áo, phụ kiện quần áo, giày dép và đồ trang sức $14,48
Dữ liệu tiền lương được lấy từ các cơ sở phi nông nghiệp. Dữ liệu không bao gồm người lao động tự do và chủ sở hữu và đối tác trong các doanh nghiệp chưa hợp nhất. Tiền boa, hoa hồng bán hàng và tiền thưởng khi đạt được mục tiêu sản xuất được bao gồm trong tiền lương; tiền thưởng, ví dụ như tiền làm thêm giờ và chênh lệch ca, thì không.
Nhiều nhân viên bán hàng được tuyển dụng toàn thời gian. Lịch trình có thể thay đổi để bao gồm cả buổi tối và cuối tuần. Đôi khi, nhân viên nhận thêm ca hoặc làm việc bán thời gian, đặc biệt là trong các ngày lễ và các giai đoạn bán hàng cao điểm khác.
Dự báo nhu cầu việc làm của nhân viên bán lẻ
Dự kiến việc làm chung của nhân viên bán lẻ sẽ không thay đổi nhiều hoặc không thay đổi từ năm 2023 đến năm 2033.
Mặc dù tăng trưởng việc làm có hạn, nhưng trung bình mỗi năm sẽ có khoảng 582.200 việc làm cho nhân viên bán lẻ được dự kiến trong thập kỷ này. Hầu hết các việc làm này dự kiến sẽ xuất phát từ nhu cầu thay thế những người lao động chuyển sang nghề khác hoặc rời khỏi lực lượng lao động, ví dụ như nghỉ hưu.
Cơ hội việc làm
Doanh số bán hàng trực tuyến dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong thập kỷ dự báo, hạn chế sự tăng trưởng về số lượng cửa hàng bán lẻ thực tế và làm giảm nhu cầu về nhân viên bán hàng bán lẻ.
Sự cạnh tranh từ thương mại điện tử dự kiến sẽ làm giảm nhu cầu về nhân viên bán hàng bán lẻ. Tuy nhiên, các cửa hàng bán lẻ truyền thống có thể sẽ chú trọng hơn vào dịch vụ khách hàng như một cách để cạnh tranh với những người bán hàng trực tuyến. Áp lực về chi phí cũng có thể khiến các nhà bán lẻ phải thuê những người lao động có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, ví dụ như giúp khách hàng tìm kiếm mặt hàng, vận hành máy tính tiền và sắp xếp lại hàng trên kệ. Vì nhân viên bán lẻ cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng này và vì nhiều người tiêu dùng vẫn phải đến cửa hàng thực tế nên nhân viên bán lẻ vẫn cần thiết để giúp đỡ khách hàng và hoàn tất việc bán hàng.
Nhu cầu về phụ tùng ô tô và nhân viên bán phụ tùng dự kiến sẽ tiếp tục vì nhiều xe cũ cần được sửa chữa
Nguồn: U.S. Bureau of Labor Statistics (Cục Thống kê lao động Mỹ)
(*) Tài liệu được lấy từ nguồn của Cục thống kê lao động Mỹ nên sẽ có những điểm khác biệt so với thị trường lao động Việt Nam, nhưng chúng tôi tin rằng những thông tin này vẫn sẽ là một nguồn tư liệu vô cùng bổ ích cho các bạn trẻ trong quá trình tìm hiểu thế giời ngành nghề từ đó đưa ra được những quyết định phù hợp với bản thân, thực tế xã hội, đặc biệt cho các quyết định chọn ngành nghề du học.
Để tìm hiểu về các cơ hội du học cũng như học bổng nghề NHÂN VIÊN BÁN LẺ, vui lòng liên hệ với SmartA để biết thêm thông tin chi tiết.
Du học SmartA – Nơi gửi trọn niềm tin du học
Hotline:
- Du học châu Âu: 0969556827
- Du học Canada, Mỹ, Singapore: 0988978384
-> Hotline/Zalo hỗ trợ tư vấn chung Miền Bắc & Miền Trung: 098 634 5518
-> Hotline/Zalo hỗ trợ tư vấn chung Miền Nam: 098 938 7836
Địa chỉ:
- SmartA Hà Nội: Tầng 4, Toà nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hoà,Quận Cầu Giấy, Hà Nội
- SmartA TP. Hồ Chí Minh: Toà nhà Lim Tower 3, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
- SmartA châu Âu: Lisdonagh, Bishop O’donnell Road, Galway, Ireland.
- SmartA Canada: 1322 Rockland Ave, Victoria, BC V8S 1V6 Canada
Thông tin khác:
- Website: https://smarta.vn
- Email: marketing@smarta.vn / partners@smarta.vn