Nhân viên thu hồi nợ (Bill and account collectors) có nhiệm vụ thu hồi khoản thanh toán cho các hóa đơn quá hạn. Họ đàm phán với người nợ về kế hoạch trả nợ và đưa ra giải pháp để thanh toán các hóa đơn quá hạn dễ dàng hơn. Triển vọng tăng trưởng ngành nghề 2023-2033 là -9%, thấp hơn mức tăng trung bình của tất cả các ngành nghề.
Link nguồn: Bill and account collectors: Occupational Outlook Handbook: U.S. Bureau of Labor Statistics.
Tóm tắt nội dung
Thông tin chung
| Mức lương trung vị năm 2023 | $44.250 /năm $21,27 /giờ |
| Bằng cấp yêu cầu | Tham khảo trong bài viết |
| Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc trong ngành liên quan | Không |
| Số lượng công việc trong năm 2023 | 196.500 |
| Triển vọng tăng trưởng ngành nghề 2023-2033 | -9% (thấp hơn mức trung bình) |
Nhiệm vụ chính của nhân viên thu hồi nợ
Nhân viên thu hồi nợ thường thực hiện các công việc sau:
- Xác định khách hàng và doanh nghiệp có hóa đơn quá hạn.
- Theo dõi những khách hàng có địa chỉ không hợp lệ (không có thật) từ các nguồn trực tuyến, hệ thống bưu chính, cơ quan tín dụng và cá nhân—theo quy trình được gọi là “theo dõi nợ”.
- Thông báo cho khách hàng có hóa đơn quá hạn và cố gắng thương lượng để họ thanh toán.
- Giải thích các điều khoản bán hàng hoặc hợp đồng, khi cần.
- Tìm hiểu lý do của các hóa đơn quá hạn nhằm giúp ích cho các cuộc đàm phán.
- Cung cấp tư vấn tín dụng hoặc giới thiệu khách hàng đến gặp nhà tư vấn nợ, khi thích hợp.
Nhân viên thu hồi nợ thường liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo cho họ về các hóa đơn chưa thanh toán. Họ cập nhật thông tin liên lạc và ghi lại các nỗ lực thu nợ trước đây. Việc lưu giữ hồ sơ này có thể giúp nhân viên thu hồi nợ trong các cuộc đàm phán sau này.
Công việc chính của nhân viên thu hồi nợ là giúp thương lượng một giải pháp được bên nợ chấp nhận và tối đa hóa khoản thanh toán cho chủ nợ. Sau khi hai bên thống nhất được kế hoạch trả nợ, nhân viên thu hồi nợ thường xuyên kiểm tra để đảm bảo rằng bên nợ trả đúng hạn. Nếu bên nợ không trả, nhân viên thu hồi nợ sẽ gửi thông báo cho chủ nợ là bên có thể đưa ra các hành động pháp lý. Trong trường hợp cực đoan, hành động pháp lý sẽ là tịch thu hàng hóa hoặc dừng cung cấp dịch vụ.
Nhân viên thu hồi nợ phải tuân thủ theo luật liên bang và tiểu bang quản lý về việc thu nợ. Những luật này yêu cầu nhân viên thu hồi nợ phải đảm bảo rằng họ nói chuyện với khách hàng trước khi gửi thông báo mục đích của cuộc gọi là để thu nợ. Nhân viên thu hồi nợ cũng phải đưa ra thông báo, được gọi là “mini-Miranda”, thông báo cho chủ tài khoản rằng họ đang nói chuyện với nhân viên thu hồi nợ hoặc người thu nợ. Các quy tắc cụ thể có thể khác nhau tùy theo ngành.
Nhân viên thu hồi nợ thường có các mục tiêu cần đặt ra, thông thường, những mục tiêu này là số lượng cuộc gọi hàng ngày và tỷ lệ thành công.
Tình hình việc làm và môi trường làm việc của nhân viên thu hồi nợ
Trong năm 2023, có khoảng 196.500 vị trí việc làm cho nhân viên thu hồi nợ. Các ngành có nhu cầu tuyển dụng nhiều nhất cho vị trí nhân viên thu hồi nợ bao gồm:
- Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 23%
- Hoạt động trung gian tín dụng và các hoạt động liên quan 19%
- Chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ xã hội 10%
- Dịch vụ chuyên môn, khoa học và kỹ thuật 9%
- Quản lý công ty và doanh nghiệp 7%
Nhiều nhân viên thu hồi nợ làm việc tại tổng đài cho một công ty thu nợ bên thứ ba thay vì cho chủ nợ. Họ có thể dành phần lớn thời gian trên điện thoại để theo dõi hoặc đàm phán với những người có hóa đơn chưa thanh toán. Họ cũng sử dụng máy tính và cơ sở dữ liệu để cập nhật thông tin và ghi lại kết quả các cuộc gọi của mình.
Công việc của nhân viên thu hồi nợ có thể gây căng thẳng vì một số người có thể trở nên tức giận và đối đầu khi bị ép buộc về các khoản nợ của họ. Nhân viên thu hồi nợ phải có khả năng đối mặt với sự từ chối thường xuyên và vẫn sẵn sàng thực hiện cuộc gọi tiếp theo một cách lịch sự và tích cực.
Lịch làm việc
Hầu hết nhân viên thu hồi nợ làm việc toàn thời gian. Một số ca làm việc có thể bao gồm cả cuối tuần hoặc buổi tối.
Yêu cầu về học vấn và kỹ năng của nhân viên thu nợ
Nhân viên thu hồi nợ thường cần ít nhất bằng tốt nghiệp trung học phổ thông để vào nghề và họ được đào tạo trong quá trình làm việc.
Trình độ học vấn
Hầu hết nhân viên thu hồi nợ đều phải có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, mặc dù một số nhà tuyển dụng ưu tiên những ứng viên đã học một số khóa học đại học. Các khóa học về truyền thông, kế toán và máy tính cơ bản là những môn học hữu ích để vào nghề này.
Đào tạo
Nhân viên thu hồi nợ thường được đào tạo sau khi được tuyển dụng. Đào tạo khi làm việc bao gồm hướng dẫn về phần mềm máy tính, luật thu nợ liên bang (trong Đạo luật Thực hành Thu nợ Công bằng) và các quy định thu nợ của tiểu bang. Nhân viên thu hồi nợ cũng có thể được đào tạo về các kỹ thuật đàm phán.
Những phẩm chất quan trọng
- Kỹ năng giao tiếp. Nhân viên thu hồi nợ phải có khả năng giải thích các lựa chọn hoàn trả và đảm bảo rằng mọi người hiểu đầy đủ những gì họ đang trao đổi.
- Kỹ năng phục vụ khách hàng. Nhân viên thu hồi nợ phải kiên nhẫn và đồng cảm khi nói chuyện với mọi người về các hóa đơn quá hạn của họ.
- Chú ý đến chi tiết. Nhân viên thu hồi nợ phải tuân theo các quy tắc thu nợ cụ thể và họ phải chính xác khi lưu giữ hồ sơ về các nỗ lực thu nợ của mình.
- Kỹ năng lắng nghe. Nhân viên thu hồi nợ phải chú ý đến những gì con nợ nói khi cố gắng thương lượng kế hoạch trả nợ. Tìm hiểu về hoàn cảnh của con nợ và hoàn cảnh mắc nợ có thể giúp nhân viên thu hồi nợ đề xuất các giải pháp.
- Kỹ năng thương lượng. Khía cạnh chính cho công việc của nhân viên thu hồi nợ là hòa giải những khác biệt giữa hai bên (con nợ và chủ nợ) và đưa ra giải pháp mà cả hai bên đều chấp nhận được.
Thu nhập của nhân viên thu hồi nợ
Theo dữ liệu ghi nhận trong tháng 5 năm 2023, mức lương trung vị hàng năm của nhân viên thu hồi nợ là $44.250. Lương trung vị là mức lương mà một nửa số lao động trong một ngành kiếm được cao hơn mức đó và nửa còn lại kiếm được ít hơn. Trong đó, nhóm 10% có thu nhập thấp nhất kiếm được ít hơn $31.960 và nhóm 10% có thu nhập cao nhất kiếm được nhiều hơn $62.360.
Cũng theo dữ liệu ghi nhận trong tháng 5 năm 2023, mức lương trung vị hằng năm của nhân viên thu hồi nợ trong các ngành công nghiệp hàng đầu như sau:
- Quản lý công ty và doanh nghiệp $46.500
- Trung gian tín dụng và các hoạt động liên quan $45.960
- Chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ xã hội $45.750
- Dịch vụ chuyên môn, khoa học và kỹ thuật $45.010
- Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp $37.230
Dự báo nhu cầu việc làm của nhân viên thu nợ
Dự kiến, nhu cầu việc làm của nhân viên thu hồi nợ sẽ giảm 9% từ năm 2023 đến năm 2033. Mặc dù việc làm giảm, trung bình mỗi năm vẫn sẽ có khoảng 17.000 cơ hội việc làm cho nhân viên thu hồi nợ. Phần lớn các vị trí này phát sinh từ nhu cầu thay thế những người lao động chuyển sang các nghề khác hoặc rời khỏi lực lượng lao động, ví dụ như nghỉ hưu.
Cơ hội việc làm
Việc tiếp tục sử dụng phần mềm nâng cao và hệ thống gọi điện tự động dự kiến sẽ tăng năng suất và cho phép nhân viên thu hồi nợ xử lý được nhiều tài khoản hơn. Công nghệ này sẽ cho phép thực hiện nhiều công việc thu nợ hơn với số lượng nhân viên ít hơn. Tuy nhiên, nhu cầu thu nợ đa dạng, bao gồm nợ sinh viên, nợ thẻ tín dụng và nợ thế chấp vẫn sẽ tạo ra nhu cầu đối với nhân viên thu hồi nợ.
Nguồn: U.S. Bureau of Labor Statistics (Cục Thống kê lao động Mỹ)
(*) Tài liệu được lấy từ nguồn của Cục thống kê lao động Mỹ nên sẽ có những điểm khác biệt so với thị trường lao động Việt Nam, nhưng chúng tôi tin rằng những thông tin này vẫn sẽ là một nguồn tư liệu vô cùng bổ ích cho các bạn trẻ trong quá trình tìm hiểu thế giời ngành nghề từ đó đưa ra được những quyết định phù hợp với bản thân, thực tế xã hội, đặc biệt cho các quyết định chọn ngành nghề du học.
Để tìm hiểu về các cơ hội du học cũng như học bổng nghề NHÂN VIÊN THU HỒI NỢ, vui lòng liên hệ với SmartA để biết thêm thông tin chi tiết.
Du học SmartA – Nơi gửi trọn niềm tin du học
Hotline:
- Du học châu Âu: 0969556827
- Du học Canada, Mỹ, Singapore: 0988978384
-> Hotline/Zalo hỗ trợ tư vấn chung Miền Bắc & Miền Trung: 098 634 5518
-> Hotline/Zalo hỗ trợ tư vấn chung Miền Nam: 098 938 7836
Địa chỉ:
- SmartA Hà Nội: Tầng 4, Toà nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hoà,Quận Cầu Giấy, Hà Nội
- SmartA TP. Hồ Chí Minh: Toà nhà Lim Tower 3, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
- SmartA châu Âu: Lisdonagh, Bishop O’donnell Road, Galway, Ireland.
- SmartA Canada: 1322 Rockland Ave, Victoria, BC V8S 1V6 Canada
Thông tin khác:
- Website: https://smarta.vn
- Email: marketing@smarta.vn / partners@smarta.vn